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Términos y condiciones

TARIFAS

Las Tarifas publicadas están sujetas a cambios sin previo aviso.

Condición y restricciones de reservas:    

Las reservas deben ser solicitadas por escrito al correo electrónica [email protected], con una antelación mínima de 48 horas.

Sol era viajes y turismo se compromete a confirmar por escrito a través del correo que hicieron la solicitud la disponibilidad de hoteles y demás servicios requeridos.

Una vez confirmada la solicitud de reserva la agencia que solicita el servicio debe emitir un voucher de servicio, el cual enviará al correo electrónico [email protected].

Las solicitudes de modificación al número de personas incluidas en la reserva previamente confirmada, estarán sujetas a la disponibilidad de cupos, y su tarifa podrá variar con previo aviso.

Cláusulas y Responsabilidades:

Toda confirmación, modificación, variación, cancelación y/o novedad respecto a cada reserva se hará a través del correo [email protected] ,  

La cancelación 15 días hábiles antes del inicio del plan incurre en penalidad del 20%,

La Cancelación 8 días hábiles antes del inicio del plan incurre en penalidad del 50%

La Cancelación a menos de 3 días del inicio del plan incurre en penalidad del 100%.

Una vez que el tour se haya iniciado, la no utilización de algún servicio o el abandono del mismo, no tendrá devolución alguna.

Si el pasajero se retira del hotel antes de la fecha previamente confirmada, el reembolso estará sujeto a la política del hotel donde realizo su alojamiento.

Sol era viajes y turismo no se hará responsable ni hará ningún reembolso o aplazamiento de los servicios no tomados o en caso de no presentarse el pasajero o llegar tarde en la fecha, hora y lugar indicada en la confirmación de reserva.

Sol Era viajes No será responsable de reembolso por ningún cargo del hotel, extras o adicionales que el pasajero haya efectuado por alguno de los anteriores conceptos.

Sol era viajes y Turismo tienen la autoridad de retirar del tour a quien, por causa grave de carácter moral o disciplinario debidamente comprobada, atente contra el éxito del mismo; caso en el cual el usuario no tendrá derecho al reintegro del valor de los servicios turísticos no disfrutados.

Sol era Viajes y turismo no asumirá ninguna responsabilidad frente a los asuntos legales u otros inconvenientes en que pueda verse involucrado el pasajero, en caso de que el pasajero se vea obligado a retirarse de los servicios contratados por tales motivos y así mismo, frente a los gastos personales en que el pasajero incurra.

Cualquier servicio adicional contratado con otros operadores por parte del pasajero en el destino de viaje será responsabilidad única y exclusiva de quien lo contrate, por lo tanto, Sol era Viajes y Turismo no se hará responsable por cualquier inconveniente o accidente que se pueda presentar en el ejercicio de dicha actividad no contratada con Solera Viajes y Turismo.

Sol Era viajes y Turismo   es exonerado de toda responsabilidad en casos como cancelación o retrasos de vuelos, cierre de aeropuertos, carreteras, sitios turísticos, ya sea por cambio climático o decisión de la administración del lugar y de todas aquellas actividades ajenas al manejo directo del programa o a las modificaciones acordes al beneficio del viajero.

Mediante la entrega de la dirección de correo electrónico u otros datos personales, requisito necesario para la contratación de los servicios turísticos, EL PASAJERO da su permiso para que dichas direcciones sean utilizadas para enviar comunicaciones comerciales de promoción o publicidad de los servicios y productos ofrecidos por Sol Era Viajes, garantizando que dicha información nunca será vendida o cedida a terceros y será protegida como información con carácter confidencial y no será cumplida  en caso de orden autoridad competente.

Responsabilidades Del Cliente.

Portar los requisitos de viaje y todo lo referente a documentación vigente tales como pasaporte, visados, autorizaciones de viajes, registro de menores, entre otros. Sol era Viajes no será responsable de los daños o perjuicios que puedan ocasionarse por causa de falta de documentos o validez de los mismos.

Cuidar de todos sus objetos personales y equipaje.

Estar puntual a la hora estipulada de los servicios contratados

Presentar los Voucher en cada uno de los servicios contratados.

En caso que el pasajero sea NO SHOW en el aeropuerto, porque no avisaron con anterioridad de cambio vuelo o cancelación, se considera el servicio prestado y no habrá ningún tipo de reembolso.

En caso de no poder tomar el servicio por mal estado de salud avisar con 24 horas de anticipación a Sol era Viajes Cel. 3165251295 telf. 57270728

Comprometerse y aceptar seguir las instrucciones de los guías a cargo de la operación y al no cumplirlas será retirado(a) de la actividad sin opción a reembolso o aplazamiento. La autoridad de los guías no será discutida bajo ninguna circunstancia por ninguno de los pasajeros, ni puesta en duda su capacidad y criterio profesional para tomar una decisión en pro de la seguridad individual o del grupo.

Responsabilidades de los proveedores

  • Los proveedores seleccionados por la empresa cumplirán a cabalidad con los productos y servicios que fueron contratados, a su vez velaran por el bienestar del pasajero, lo asesoraran y resolverán las dudas que se le presenten sobre el servicio, así como también los inconvenientes que se puedan presentar durante la utilización de los servicios contratados.

  • Prestar asistencia médica a los pasajeros en los casos que se requiera.

  • Los proveedores seleccionados tienen la autoridad de retirar a los pasajeros por causa grave de carácter moral o disciplinario debidamente comprobada de los servicios contratados.

Notificaciones

Todas las notificaciones, requerimientos, peticiones y otras comunicaciones que hayan de efectuarse por las partes en relación con los presentes Términos y Condiciones Generales, deberán realizarse por escrito, remitidas usando el correo electrónico que cada parte indique a la otra.

Nulidad e Ineficacia De Las Cláusulas

Si cualquier cláusula incluida en los presente Términos y Condiciones fuese declarada, total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo los Términos y Condiciones en todo lo demás.

Reclamos:

Cualquier reclamo que desee efectuarse deberá ser dirigido al correo electrónico [email protected]

DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la Ley 1480 de 2011, el consumidor debe ejercer este derecho dentro de los 5 primeros días hábiles siguientes a la fecha en que se entregó el producto. Para la devolución invocando el derecho de retracto el cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, acercándose a un punto autorizado de la transportadora y utilizando únicamente la guía suministrada por el comercio.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, SOL ERA VIAJES Y TURISMO E.A.T devolverá al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. Para conocer más a fondo de su derecho y las obligaciones que de él desprenden para ejercerlo, por favor consultar el decreto en www.sic.gov.co.

REVERSIÓN DEL PAGO

La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico y/o ventas on line, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de:

– Fraude.

– Corresponda a una transacción no solicitada.

– No has recibido el producto comprado dentro del tiempo informado en la política de entrega

– El producto entregado no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso.

Si se cumple con alguna de las causales anteriores y para proceder con la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes el consumidor deberá devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

PROPIEDAD INDUSTRIAL Y DERECHOS DE AUTOR

SOL ERA VIAJES Y TURISMO E.A.T es el único titular y propietario del dominio, contenido del sitio web, material gráfico y audiovisual, textos, signos distintivos, marcas, logos, diseños industriales y demás elementos de propiedad intelectual contenidos en el sitio. El uso no autorizado es considerado una falta a las normas nacionales e internacionales vigentes referentes a Propiedad Industrial y Derechos de Autor.

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