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¿Cómo me registro?

Ingresando en el título Registrarse y/o en el icono e ingresas la información solicitada.

¿Cómo cambio la contraseña de mi cuenta?

Ingresas a Mi Cuenta, en la parte Información Personal encontrarás la opción de cambiar la contraseña.

¿Cómo realizo una compra con ustedes?

Después de realizar el registro correspondiente, escoge el o los productos de tu interés, haces click en el carrito de compra y sigues los pasos para realizar el pago correspondiente.

¿Cómo reverso la compra de un producto o servicio?

La ley te da 5 días hábiles para cancelar tu orden y se te devolverá la totalidad del dinero dependiendo de tu forma de pago.

¿Cómo me notifican la compara del producto o servicio adquirido?

Se enviará un Voucher de servicios donde consta fecha y condiciones del servicio (producto) a tomar.

¿Cuánto se demora un reembolso de un pedido?

Dependiendo del medio de pago que hayas utilizado para tu compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica a tu cuenta bancaria o a tu tarjeta de crédito. Los reembolsos parciales se procesarán por medio de transferencia electrónica.

A través de transferencia electrónica, el proceso puede tomar de 5 a 7 días hábiles. El reembolso a tu tarjeta de crédito puede tomar hasta 30 días hábiles, este tiempo es estimado y está sujeto al proceso interno del banco emisor de la tarjeta. Si utilizaste PayU te Fía puede tomar de 3 a 4 días hábiles.

¿Realizan venta de productos turísticos internacionales?

Si.

¿Realizan venta de productos turísticos nacionales?

Si.

¿Qué medios de pago reciben?

Los medios de pago que se reciben a través de la pasarela de pagos PayU son: Efectivo, Tarjeta de Crédito, Pago en bancos, PSE, PayU me Fía y Pago contra entrega.

¿Es seguro realizar compras en su página con tarjeta de crédito o débito?

Si, la pasarela de pagos cuenta con un sistema robusto de seguridad creando así una forma muy segura para realizar los pagos en línea.

¿Qué pasarela de pago utilizan ustedes?

PayU

¿Reciben todas las tarjetas de crédito?

Si.

¿Cuáles son las condiciones para realizar una garantía, devolución y/o retracto?

Las condiciones sobre estos temas las encuentras en la parte final de nuestra página con el título de Términos y Condiciones de Uso.

¿Si el producto comprado no es de mi satisfacción, ¿a quién me dirijo para el reembolso o cambio de producto?

En nuestra página encontrarás un espacio para P.Q.R, ahí nos podrás enviar un ticket de servicio con el requerimiento requerido.

¿Si tengo una petición, queja o reclamo a donde me debo comunicar?

En nuestra página encontrarás un espacio para P.Q.R, ahí nos podrás enviar un ticket de servicio con el requerimiento requerido.

¿Cómo funciona la opción de PayU me fía?

El cliente al momento de pagar por el producto seleccionado en la tienda online escoge la opción PayU me fía, el cliente al escoger este medio de pago debe de pagarle a PayU en un término máximo a los 14 días calendario.

¿Qué debo hacer si recibo un error cuando pago con mi tarjeta de crédito?

Debes de comunicarte con tu banco para saber si el inconveniente se presenta por parte de ellos, si ellos te confirman que la transacción fue exitosa debes de enviar un ticket a la tienda solicitando la revisión pertinente.

¿Qué puedo hacer si no puedo realizar un pedido correctamente en línea?

En nuestra página encontrarás un espacio para P.Q.R, ahí nos podrás enviar un ticket de servicio con el requerimiento requerido.

¿Qué debo hacer si mi orden no llega?

En nuestra página encontrarás un espacio para P.Q.R, ahí nos podrás enviar un ticket de servicio con el requerimiento requerido.

Solera Travels es un equipo que gestiona y promueve el turismo de La Guajira. Contamos con una red de prestadores de servicios turísticos de base comunitaria en toda la región, con los cuales hacemos posible aproximarse al conocimiento de la riqueza natural y cultural de este territorio del Caribe en Colombia.

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